Firemní řešení CRM umožňuje evidenci veškerých dat navázaných na zákazníky. Zdaleka se nejedná pouze o informace typu kontaktních údajů či seznam zaměstnanců. Evidují se i údaje jako jsou zakázky se zákazníky (smlouvy, zboží, dodávky, ceny, kontrolní dny atd.), veškeré ekonomické informace (faktury, platební kalendář, závazky a pohledávky atd.) či proběhlá jednání a jejich výsledky. V tomto specializovaném informačním systému můžete sledovat vše, co souvisí s Vaším vztahem k zákazníkům.
E-Commerce
Zjednodušené řešeno se jedná o internetové obchodování, u kterého se rozlišují dva základní typy:
- B2B – propojení prodejních a objednávkových systémů spolupracujících firem neboli virtuální tržiště (Business to Business)
- B2C – prodej je zaměřen na koncové zákazníky (Business to Customer)
Elektronické obchodování zjednodušeně nabízí: akceleraci procesů uvnitř i vně společnosti vyšší dostupnost zboží a služeb nové trhy (z pohledu šíře nabídky i místa) urychlení cyklu vývoje a zavádění nových služeb a produktů na trh zvýšení konkurenceschopnosti